1.    實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)、行政部門負(fù)責(zé)人總值班制度，接受處理群眾投訴。

2.    實(shí)行行政管理科室首接負(fù)責(zé)制，接受處理群眾投訴，為病人及家屬排憂解難。

3.    在門診公示專家門診時(shí)間，方便病人選醫(yī)生。

4.    老年病人、孕婦、現(xiàn)役軍人及危重病人優(yōu)先就診，優(yōu)先檢查；對(duì)行動(dòng)不便的病人安排導(dǎo)醫(yī)全程陪診。

5.    各護(hù)理單元、藥房、收費(fèi)窗口工作人員掛牌上崗，公布姓名、照片，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

6.    收費(fèi)窗口備零錢，方便病人找零；收費(fèi)窗口為病人提供老花鏡。

7.    在候診區(qū)放置侯診椅，安裝閉路電視為病人及家屬提供舒適的候診環(huán)境。

8.    藥房免費(fèi)為病人提供裝藥塑料袋。

9.    門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，為病人分診、導(dǎo)診，咨詢，發(fā)放檢查報(bào)告單。

10.門診大廳放置輪椅，為老弱病殘病人提供方便。設(shè)置飲水機(jī)和一次性茶杯，為就診患者免費(fèi)提供。

11. 病區(qū)設(shè)宣傳欄和專科特色簡(jiǎn)介，方便病人就醫(yī)。

12. 門診大廳、住院部大廳、手術(shù)室門口設(shè)置意見(jiàn)箱，各病區(qū)設(shè)立意見(jiàn)薄，公布舉報(bào)電話，方便病人投訴。

13.門診大廳設(shè)置"電腦觸摸導(dǎo)診系統(tǒng)"方便病人查詢醫(yī)療信息，電子屏幕滾動(dòng)播放醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品價(jià)格。

14.實(shí)行一日清單制和住院費(fèi)用清單制，增加醫(yī)院收費(fèi)透明度。

15.開(kāi)辟"綠色"生命通道，實(shí)行24小時(shí)急診；急重病人邊搶救，邊治療、邊補(bǔ)辦手續(xù)。

16.各病區(qū)定期刊出健康教育專欄，接受患者健康咨詢。

17.各病區(qū)設(shè)有便民袋，為病人提供針線包等物品。

18.病房實(shí)行護(hù)士集中取藥，減輕住院患者排隊(duì)取藥負(fù)擔(dān)。

19.護(hù)士協(xié)助患者服藥，做到病重患者到口，病輕患者到手。

20. 輸液患者均設(shè)輸液卡，護(hù)士經(jīng)常巡視觀察，并做好記錄，杜絕患者自己拔針。

21.各病區(qū)為住院病人提供熱水瓶。

22.為住院病人免費(fèi)提供普通飲食，食堂代病人加工食品（收成本費(fèi)）。

23.代無(wú)家屬和老弱病殘病人交費(fèi)、取藥、購(gòu)藥、買飯。

24.全天候抽血檢查，急診病人隨到隨做。

25.放射、CT、磁共振室設(shè)專人導(dǎo)診，急診檢查半小時(shí)出報(bào)告，常規(guī)檢查、平診限一小時(shí)出報(bào)告，檢查報(bào)告單由專人送至病房。

26.醫(yī)院體檢中心提供體檢預(yù)約和健康體檢咨詢服務(wù)。

27.開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。不定期組織醫(yī)護(hù)人員到社區(qū)、企事業(yè)單位，為基層群眾義診。

28.完善醫(yī)院標(biāo)示牌，設(shè)立就醫(yī)路線圖，方便患者就診。

29. 動(dòng)力部及時(shí)受理各病區(qū)水、電等設(shè)備的維修，為患者提供后勤服務(wù)保障。