1、嚴格執(zhí)行“醫(yī)院服務(wù)規(guī)范用語”。

2、新病人入院時，主班護士站立迎接，雙手接過住院證及住院醫(yī)療文件，微笑服務(wù)，規(guī)范用語：“您好！這里是×病區(qū)，請稍等，我們將為您安排床位（提供菜單式服務(wù)）”。介紹床位醫(yī)生、責(zé)任護士，病人確認房間后，主班護士立即通知責(zé)任護士或親自帶病人進入病房，同時通知床位醫(yī)生。

3、責(zé)任護士熱情接待并自我介紹，規(guī)范語言：“您好！我是×××，是您的責(zé)任護士，有事請找我。”并負責(zé)介紹病區(qū)情況，入院須知，具體作息時間、探陪制度、飲食制度、冷熱水供應(yīng)與電話撥打方法。特別告知病人：“我們每張床邊均設(shè)有信號鈴，您有急事請按鈴，護士會盡快到您的身邊為您服務(wù)。”

4、醫(yī)囑開出后30分鐘內(nèi)為病人提供治療，遇危重病人，醫(yī)囑即刻處理并予搶救。

5、信號鈴聲響后10秒內(nèi)必須接聽，夜班及中午聽到鈴聲后及時回復(fù)。規(guī)范用語：“您好，請問有什么事？”，“好，請稍等，我立即到。”就近的護士及時趕到病床邊。

6、對病人提出的疑問及時核查并解決。有問必答，不可回答“不知道”。每月1`2次召開患者家屬代表座談會，并有記錄。

7、使用貴重藥品時，責(zé)任護士讓病人家屬確認無誤后于輸液巡視卡上簽名，使病人放心。

8、為病人提供治療、護理服務(wù)時，面帶微笑，動作輕柔，做到：操作輕，走路輕，說話輕，關(guān)門輕。靜脈穿刺力爭一針見血，未能做到，應(yīng)主動向病人表示歉意。超過2針則請護士長給病人穿刺。

9、病區(qū)病人如需到門診做特殊檢查（如CT、MRI等），應(yīng)由病區(qū)護理人員陪同，重危病人則加由病區(qū)醫(yī)護人員護送。

10、每周打印出費用清單，交病人或家屬簽字認可。

11、病人出院時，認真作好出院指導(dǎo)并告知具體復(fù)查時間，請病人留下詳細地址和聯(lián)系方式，以便日后隨訪，并由護士或護理員親自送病人到病房大樓門口。

12、歡迎提供寶貴意見，請投入我院信息反饋箱，監(jiān)督電話0513-5929666，（內(nèi)線電話：666）