今年1月上旬，泰州市藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、工商局、物價局等部門組成的聯(lián)合檢查組對 “藥品行業(yè)放心消費”創(chuàng)建工作進行驗收。泰州普濟醫(yī)院榮獲 “藥品行業(yè)放心消費示范單位”榮譽稱號。這也是我市唯一獲此殊榮的大中型綜合性醫(yī)院。
    藥品，為救疾之道，保障藥品安全是黨的十七大報告提出的關(guān)愛民生的重要環(huán)節(jié)，藥品消費問題是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，關(guān)系人民群眾的健康安全和社會的和諧穩(wěn)定。普濟醫(yī)院始終將關(guān)注民生、保障患者生命安全作為各項工作的基本出發(fā)點，藥品環(huán)節(jié)一直是醫(yī)院工作的重中之重。為響應(yīng)市委、市政府創(chuàng)建放心消費城市及市藥監(jiān)局 “藥品行業(yè)放心消費”創(chuàng)建的號召，普濟醫(yī)院從去年4月起開始創(chuàng)建工作，將質(zhì)量、服務(wù)、價格定為創(chuàng)建的三大核心內(nèi)容，通過近十個月的努力，做到了藥品質(zhì)量、藥學服務(wù)、售后服務(wù) “三到位”和藥價、咨詢熱線 “兩公開”，實現(xiàn)了藥品質(zhì)量管理程序、藥品調(diào)配方式、購藥環(huán)境、硬件設(shè)施 “四個優(yōu)化”。

規(guī)范程序，強化管理，確保藥品質(zhì)量過硬

    藥品質(zhì)量合格是保證安全用藥的基礎(chǔ)，為確保藥品質(zhì)量，普濟醫(yī)院藥學部根據(jù) 《藥品管理法》、 《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和醫(yī)院實際，圍繞所有涉藥環(huán)節(jié)修訂完善了藥品質(zhì)量管理程序，并印發(fā)到相關(guān)工作人員，逐條對照，保證各項工作規(guī)范開展。
    堅持所有藥品、藥械集中招標和藥品供貨企業(yè)、藥品審核制度，規(guī)范進貨渠道，嚴把質(zhì)量驗收關(guān)，確保以最低的價格、最優(yōu)的質(zhì)量進院。
    提高了藥品驗收養(yǎng)護標準，投入大量資金添置了一批設(shè)備器材，使藥房藥庫達到分區(qū)清晰、分類清楚、存放規(guī)范、整齊清潔， “五防”措施全部到位，做到藥品在庫養(yǎng)護率100%,確保發(fā)到患者手中的每一粒、每一支藥品質(zhì)量合格。
    推行藥品管理失職追究制，努力規(guī)范藥事管理，對相關(guān)制度執(zhí)行情況定期進行全面檢查，并量化到人、到工作細節(jié)，把制度執(zhí)行情況檢查結(jié)果納入個人考核，保證存在的問題能夠及時糾正。

美化環(huán)境，優(yōu)化細節(jié)，提供特色藥學服務(wù)

    藥房作為醫(yī)院工作的第一線,是醫(yī)療工作中的重要組成部分,是病人得到有效治療的保證。為此，推出了 “以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療使患者放心、以一流的服務(wù)使患者稱心、以優(yōu)美的環(huán)境使患者舒心”的 “三心工程”。通過建立和改進藥學服務(wù)標準，確保提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)。
    藥房區(qū)域設(shè)置人性化。走進門診大廳，就會看到，門診藥房外有環(huán)境舒適的患者等候區(qū)，配備座椅等方便患者的設(shè)施。調(diào)配區(qū)和發(fā)藥區(qū)分開，發(fā)藥區(qū)接近患者，便于向患者交待服藥方法和注意事項。在發(fā)藥區(qū)設(shè)置了咨詢臺，并且咨詢區(qū)域相對隔離，有利于交流和保護患者隱私。
    用藥咨詢專業(yè)化。醫(yī)院成立了由主管藥師以上人員組成的用藥咨詢隊伍，通過用藥咨詢，不但可使患者按科學合理的用藥方案正確用藥，還可以向患者提供生活上、心理上的服務(wù)，向患者提供多層次、全方位的藥物知識宣傳，促進患者安全、經(jīng)濟用藥。
    取藥流程簡單化。為縮短患者取藥等候時間，確保調(diào)劑質(zhì)量，院、科領(lǐng)導及工作人員針對工作實際開發(fā)了快速配發(fā)藥模式，該模式能做到，門診患者繳費后，藥師即能根據(jù)電腦系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)快速無誤調(diào)配藥品，經(jīng)常是患者未到藥房，藥品已經(jīng)調(diào)配完成。所經(jīng)環(huán)節(jié)少，速度快，提高了準確性，改善了藥學服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省患者排隊時間，為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。
    具體工作細節(jié)化。積極探索實施便民措施，努力提升服務(wù)水平，如，為慢性病患者和住院患者建立藥歷并定期隨訪；根據(jù)患者情況加貼個體化用藥方法的標簽，用通俗的語言寫明用法、特殊保存條件等，保證每位窗口患者都能熟悉掌握處方藥品使用及注意事項；免費為患者煎藥等。并建立了藥品召回制度，一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)出藥品存在問題，能及時找到用藥患者，通知其停止服用并取回藥品，避免藥品不良事件發(fā)生。

降低藥價，執(zhí)行政策，確保患者得到實惠

    藥價虛高是患者看病難、看病貴的主要原因之一，為改善這一醫(yī)藥行業(yè)存在的普遍現(xiàn)狀，普濟醫(yī)院堅持所有藥品、藥械集中招標，縮短中間流通環(huán)節(jié)，確保以最低價格進院，并大力引進療效確切、不良反應(yīng)小、質(zhì)優(yōu)價廉的藥品，糾正盲目追求利潤，引進價格昂貴的新特藥、進口藥的現(xiàn)象，促進用藥結(jié)構(gòu)合理，切實讓利予患者。
    嚴格執(zhí)行物價政策，定期公布藥品價格，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，在這次驗收和以往上級物價主管部門組織的多次藥品價格大檢查中,無違規(guī)行為發(fā)生。
    泰州市普濟醫(yī)院負責人在接受記者采訪時說， “藥品行業(yè)放心消費示范單位”稱號的獲得是對我們前一階段創(chuàng)建工作的肯定。我們普濟醫(yī)院在今后醫(yī)療工作中將一如既往，認真實踐 “守法規(guī)、講誠信、賣真藥”的承諾，擔負起公立醫(yī)院的職責，進一步規(guī)范藥品經(jīng)營行為，提升服務(wù)水平，努力使藥品質(zhì)量得到有效保證，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，努力普及合理用藥知識，使患者真正得到健康和實惠。
    2009年，泰州普濟醫(yī)院將通過江蘇華為醫(yī)藥物流有限公司這一渠道，在集中購買藥品中，減少中間環(huán)節(jié)，執(zhí)行政府定價標準，使購藥更集中、更規(guī)范、更讓消費者放心，讓患者得到更多的實惠。 （陳永青）

泰州普濟醫(yī)院
2009.4.13