——中國醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院多措并舉提高醫(yī)療服務(wù)工作透明度

 實(shí)行院務(wù)公開是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理、增強(qiáng)決策透明度、推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)、調(diào)動(dòng)職工積極性的有效措施，對(duì)深化醫(yī)院管理體制改革、加強(qiáng)醫(yī)院民主法治建設(shè)具有重要的推動(dòng)作用。

近年來，中國醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》，積極推行院務(wù)公開工作，并努力將院務(wù)公開工作與醫(yī)院的中心工作緊密結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新工作思路，抓實(shí)抓細(xì)相關(guān)工作,有力地推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的健康快速發(fā)展。

      多措并舉 讓醫(yī)院工作更加透明

      “我患的是什么病，做了什么檢查，用了哪些藥，花了多少錢？……”這些問題是患者來醫(yī)院看病時(shí)最關(guān)心的問題，充分尊重服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)是醫(yī)院做好服務(wù)工作的基本要求。如今，在中國醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，該院無論是墻上、櫥窗內(nèi)、電子顯示屏上，還是拿到手的發(fā)票、住院清單等，都增加了不少院務(wù)公開的信息，這極大地改變了醫(yī)患之間信息不對(duì)稱的局面，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

 據(jù)了解，該院主要從三方面加強(qiáng)了院務(wù)公開工作：一是向社會(huì)公開信息。主要內(nèi)容為公開醫(yī)院概況、醫(yī)院基本信息、依法執(zhí)業(yè)的主要事項(xiàng)、各項(xiàng)診療技術(shù)和特殊檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目、大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可、重點(diǎn)專科的人員組成、醫(yī)院的位置及交通、醫(yī)院內(nèi)部交通線路及導(dǎo)診路標(biāo)提示以及醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定及監(jiān)督途徑、服務(wù)投訴方式和向上級(jí)部門投訴方式、行風(fēng)廉政建設(shè)情況等。同時(shí)為方便服務(wù)市民，該院還公開了醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，如臨床、醫(yī)技科室名稱及服務(wù)內(nèi)容、醫(yī)療服務(wù)時(shí)間、門診急診和住院服務(wù)流程、便民服務(wù)流程、門診診療項(xiàng)目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和門診時(shí)間、節(jié)假日值班安排、特殊人群優(yōu)先措施、特殊服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容以及服務(wù)對(duì)象等內(nèi)容；

二是向患者公開信息。主要向患者公開醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及收費(fèi)，公開藥品價(jià)格、醫(yī)用耗材價(jià)格，以及告知患者主要檢查項(xiàng)目、輔助檢查前的注意事項(xiàng)、投訴管理部門及其辦公地點(diǎn)聯(lián)系方式、醫(yī)療糾紛的處理途徑和程序等；

三是向內(nèi)部職工公開信息。主要公開有關(guān)醫(yī)院改革發(fā)展的重大事項(xiàng)、決策（年度計(jì)劃、工作目標(biāo)等）、重要人事任免、重要項(xiàng)目安排、大額度資金使用情況以及公開醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度、財(cái)務(wù)管理經(jīng)營情況等內(nèi)容。

院務(wù)公開工作的開展，促進(jìn)了醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)。醫(yī)院工作的透明度更強(qiáng)了，醫(yī)患關(guān)系也更和諧了。據(jù)了解，目前該院門診病人、住院病人呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢(shì)，醫(yī)療糾紛明顯減少，病人滿意度達(dá)96％。

     加強(qiáng)監(jiān)管 確保院務(wù)公開工作落到實(shí)處

據(jù)了解，為避免“院務(wù)公開”走過場(chǎng)，該院一直將院務(wù)公開工作納入醫(yī)院年度工作計(jì)劃，健全了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、院務(wù)公開工作小組、院務(wù)公開工作監(jiān)督小組，制定了院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則，將院務(wù)公開的工作項(xiàng)目、內(nèi)容、方式、責(zé)任范圍進(jìn)行了合理分工，責(zé)任分解到部門、科室。同時(shí)還制定了院務(wù)公開工作制度、院務(wù)公開工作檢查制度和院務(wù)公開審核審批制度，初步建立了科學(xué)合理的院務(wù)公開工作程序。工作中，該院十分注重抓好院務(wù)公開工作制度措施的落實(shí)，確保院務(wù)公開工作經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。院務(wù)公開監(jiān)督小組組織職工代表對(duì)本院院務(wù)公開的內(nèi)容、時(shí)間、方式、程序、效果等情況進(jìn)行民主評(píng)議，對(duì)職工提出的建議及時(shí)向院主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并向各相關(guān)行政職能部門、科室反饋，對(duì)落實(shí)整改情況進(jìn)行跟蹤督查，保證了院務(wù)工作的正常進(jìn)行。為了保證醫(yī)院院務(wù)工作的及時(shí)、準(zhǔn)確，院務(wù)公開工作小組對(duì)所有涉及公開的項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核審批，做到了準(zhǔn)確把握公開的重點(diǎn)、公開的時(shí)間和公開的范圍。院務(wù)公開工作中，該院重視做好宣傳工作，做好與社會(huì)各界及服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系及信息溝通工作，力求讓社會(huì)各界、讓服務(wù)對(duì)象充分了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作。該院利用泰州電視臺(tái)、《泰州晚報(bào)》、《泰州廣播電視報(bào)》等新聞媒體及網(wǎng)站宣傳醫(yī)院全面加強(qiáng)質(zhì)量管理、全方位改進(jìn)服務(wù)的新氣象、新風(fēng)貌。在門診大廳、住院大廳公布了醫(yī)院的服務(wù)承諾。倪理琪院長今年5月28日通過泰州市“行風(fēng)熱線”欄目與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行密切交流，當(dāng)場(chǎng)解答社會(huì)各界提出的問題并接受群眾的點(diǎn)評(píng)。該院還經(jīng)常通過召開公休座談會(huì)的形式直接聽取來院就診和住院患者及其家屬對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見和建議。客服中心對(duì)每一名住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)門、急診就診的病人現(xiàn)場(chǎng)征求意見，對(duì)住院己出院回到家的病人進(jìn)行電話回訪，認(rèn)真匯總、分析通過各種方式各個(gè)渠道收集到的有關(guān)醫(yī)院加強(qiáng)質(zhì)量管理、改進(jìn)服務(wù)的意見或建議，及時(shí)向部門、科室反饋，落實(shí)限時(shí)整改措施。此外，該院不斷完善行政查房制度，使得行政后勤系統(tǒng)的工作作風(fēng)得到了進(jìn)一步的改進(jìn)，受到了就診患者和醫(yī)院工作人員的好評(píng)。

以點(diǎn)帶面 促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)步發(fā)展

在深入落實(shí)院務(wù)公開制度的同時(shí)，該院注重將其與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，廣泛深入開展 “三好一滿意”活動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院全面建設(shè)取得了長足的進(jìn)步。近期，隨著“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動(dòng)和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的開展，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

該院院長倪理琪指出，盡管中國醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院還很年輕，但這幾年，醫(yī)院不斷引進(jìn)高層次人才，在泰州地區(qū)率先開展了一系列技術(shù)含量比較高的新項(xiàng)目、新技術(shù)，受到了泰州人民的充分肯定。當(dāng)然，服務(wù)是沒有止境的，醫(yī)院今后還將不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷引進(jìn)人才，拓展服務(wù)項(xiàng)目，全方位改善服務(wù)質(zhì)量，努力將中國醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院打造成為人民群眾放心的醫(yī)院。