藥學部由“供應管理型”向 “藥學服務型”轉(zhuǎn)變

藥學部隨著 “平安醫(yī)院”、“三好一滿意”（服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）、“深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建”等活動的深入開展，科主任帶動科室全體成員，恪守“為人民健康服務”，以病人為中心，以病人滿意為目標，結(jié)合本部門工作實際情況，提高服務質(zhì)量、促進合理用藥，得到了廣大群眾的好評。

l  規(guī)范門診藥房服務

后臺調(diào)配、前臺復核發(fā)藥的柜臺式服務，藥師可與患者面對面的交流，指導合理用藥，貼上藥品調(diào)配“標簽”，讓病人能更直觀的了解藥品的用法用量，現(xiàn)場交待病人在用藥過程中的注意事項，對指導病人合理用藥起到重要的作用。另外，為了進一步解答患者在看病和取藥過程中存在的如說明書看不懂、藥品可能出現(xiàn)的不良反應等專業(yè)性較強的問題，門診藥房開設了“藥學服務咨詢臺”，由中級職稱的藥師接待患者，免費為患者解答與用藥有關(guān)的各種問題，贏得了患者的好評。對用藥有特殊要求的患者開展特別訂藥的服務。

l  改進病區(qū)藥房藥品調(diào)劑模式

為了更好地為住院病人服務，病區(qū)藥房克服了人員少，根據(jù)各個病區(qū)的具體情況積極與各護理單元聯(lián)系，調(diào)整病區(qū)醫(yī)囑確認時間，配送藥品，臨時醫(yī)囑隨時確認。病區(qū)藥房通過復核發(fā)藥，再次裝箱復核等方式確保了發(fā)藥的準確性。

l  采取多種形式做好服務培訓

為了改進服務態(tài)度，科室積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，科主任親自抓窗口服務培訓，多次舉辦服務專題培訓與繼教培訓。藥劑科還舉辦了系列專業(yè)技術(shù)培訓，如“醫(yī)院處方點評管理規(guī)范”、“合理使用抗生素管理辦法”、“各系統(tǒng)藥品知識”等。在實際工作中充分發(fā)揮班組長、黨員的模范帶頭作用，使文明用語、主動熱情為患者提供合理用藥指導形成了良好風氣。

l  開展處方點評

為了促進用藥合理，藥學部成立了處方點評工作組，積極開展處方點評和合理用藥評價工作。每月抽查門診、急診處方、住院病人病例進行合理性評價，對點評中存在的問題通過藥師對醫(yī)生的個別通知、藥訊和院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布、院周會通報等方式予以公布，使得處方合格率逐步提高。

在科室全體人員的共同努力下，藥學部正由“供應管理型”向“以病人為中心，為病人提供優(yōu)質(zhì)藥學服務”的“藥學服務型”轉(zhuǎn)變。（藥學部 王冬梅）