為了方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為了優(yōu)化中心服務(wù)流程。院部根據(jù)實(shí)際情況，制定本制度： 

一、在門診大廳設(shè)立專崗，工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。工作時(shí)間不離人，隨時(shí)方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號、指引等服務(wù)。 

二、為行動不便的老年患者提供輪椅及擔(dān)架車；對行動不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診。 

三、工作時(shí)間供應(yīng)開水，方便患者飲用。 

四、一站式服務(wù)臺隨時(shí)免費(fèi)為老年患者及老年親屬提供測量血壓、稱體重、健康咨詢等服務(wù)。 

五、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。 

六、與老年患者交談時(shí)，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。 

七、人員佩戴胸卡，門診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。 

八、各項(xiàng)工作輕聲輕步，盡量不打擾老年患者休息。 

九、人員佩戴胸卡，門診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。 

十、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任，突出老年患者人文關(guān)懷。

十一、老年危重患者優(yōu)先處理；  

十二、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關(guān)手續(xù)；  

十三、病情及檢查結(jié)果隨時(shí)告知，每一次和老年患者接觸都要體現(xiàn)安慰；  

十四、在為老年患者實(shí)施診療、檢查、手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。掛號、收費(fèi)、取藥等窗口，服務(wù)要主動熱情，不閑聊，不拖延。 

  十五、禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁治療粗心。